Preguntas Frecuentes

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana.

El proceso de pedido se compone de distintas etapas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe:

– indicar la cantidad deseada.

– indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega.

– indicar si quiere poner una nota en el paquete.

– indicar el modo de pago elegido

Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en línea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará la compra.

 

¿QUÉ TALLA DE ROPA ELEGIR?

Oriéntese a través de las guías de tallas accesibles en cada ficha de producto de moda y calzado. Cada marca dispone de una guía de tallas específica, ya que tallan de manera diferente a las tallas estándar.

 

¿QUÉ PRECIOS SE PRACTICAN?

Nuestros precios se indican con IVA.

 

¿CÓMO SABER SI LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de Niels+Nora o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página de cada producto: por ejemplo ” En stock “, ” 5 a 10 días “, ” 2 a 3 semanas “…

 

¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO REGISTRADO?

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

 

¿AL CABO DE CUÁNTO TIEMPO ME ENVIARÁN MI PEDIDO?

Los plazos de recepción estándar serán de 24 horas. Todas las compras realizadas antes de las 11h de la mañana de lunes a viernes (excepto festivos), se gestionan el mismo día. Las compras realizadas después de las 11h se gestionarán al día siguiente.

 

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CUPÓN PROMOCIONAL?

Lo primero que debe hacer es comprobar la validez de su cupón promocional. Le recordamos que en ocasiones estos códigos son validos únicamente durante un periodo determinado. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tiene un cupón promocional Niels+Nora, puede indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Cupón”. Para poder beneficiarse del código debe pulsar “Aplicar Cupón”.

 

¿CUÁLES SON LOS MODOS DE PAGO ACEPTADOS POR NIELS+NORA?

Niels+Nora le propone el pago en línea con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Transferencia Bancaria.

 

¿SON REALMENTE SEGUROS LOS PAGOS CON TARJETA?

Niels+Nora se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea STRIPE (https://stripe.com/es). Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a STRIPE, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquera Niels+Nora.

 

¿CUÁLES SON LAS ZONAS DE ENTREGA DE NIELS+NORA?

Niels+Nora hace envíos principalmente a España peninsular e islas. También podemos realizar envíos al resto de Europa. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío a un determinado país, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

¿QUÉ OCURRE SI NADIE PUEDE RECOGER EL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

En el caso en el que esté ausente, la empresa de transporte le dejará una notificación de paso en su buzón y volverá a hacer un segundo intento de entrega. En el caso que en el segundo intento no haya nadie para recibir la entrega, se volverá a gestionar el envío pero con los gastos de envío a cargo del cliente.

 

¿CÓMO ESTÁ ENVUELTO MI PAQUETE?

Los artículos se presentan embalados y envueltos para regalo siempre que las dimensiones del producto lo permitan.

 

UNA DE LAS PIEZAS DE MI PEDIDO ESTÁ ESTROPEADA O FALTA, ¿QUÉ DEBO HACER?

En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el Servicio de Atención al Cliente de Niels+Nora para comunicarle cualquier anomalía, a través de info@nielsandnora.com o por teléfono.

 

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos su intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.

Puede realizar la solicitud de devolución poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Niels+Nora, a través del correo electrónico info@nielsandnora.com o por teléfono, y le indicaremos los pasos a seguir.

En cuanto reciba el email de autorización de devolución, puede proceder a la devolución del o de los productos que desee, en su embalaje de origen, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de su cuenta.

 

¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER?

Todos los productos comprados en Niels+Nora se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

 

¿QUÉ PASA UNA VEZ QUE HAYA DEVUELTO MIS ARTÍCULOS?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Niels+Nora le hará un reembolso del importe que pagó por el artículo devuelto.

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